Februar 2023

Lange Wartezeiten sind vorbei. Die Angebotserstellung dauert jetzt im Durchschnitt weniger als 24 Stunden – und das in kontinuierlich hoher Qualität.

Sie wollen ein Angebot zur FirmenPolice für Ihre Geschäftskunden einholen? Kein Problem: Innerhalb von 24 h haben Sie dies auf dem Tisch. Wie das möglich ist? Ganz einfach: Wir haben unseren Angebotsprozess für Sie optimiert.

Bislang mussten Sie und Ihre Kollegen häufig zwei Wochen auf ein Angebot warten. Grund dafür war vor allem ein veralteter und verschachtelter Prozess. Das geht natürlich nicht, haben wir uns gedacht und Taten folgen lassen. In unserer sogenannten Prozesswoche schalteten wir den Turbo ein und prüften und entwickelten einen Idealprozess aus der Perspektive von Ihnen bzw. Ihren Kunden.
 

Analyse des IST-Zustands

In der Prozesswoche wurde durch Mitarbeitende des Fachbereichs und Maklerbetreuer und Maklerbetreuerinnen zunächst der bestehende Prozess detailliert aufgegliedert. Dadurch wurden einige Zeitfresser sichtbar gemacht. So lief der Weg der Anfrage bis zum Sachbearbeiter bislang bspw. über mehrere Postfächer in der Maklerdirektion und den Distributionsautomaten. Zudem erfolgte die Angebotserstellung immer häufiger durch die Maklerbetreuer, was eigentlich nur in Ausnahmefällen passieren sollte. Wir entschieden uns für eine neue Vorgehensweise und prüften, welche Paradigmenwechsel hierfür erforderlich wären.
 

Die Lösung – das Angebotsteam

Um Ihnen bzw. Ihren Kunden Angebote schnell, in einheitlicher und hoher Qualität gewährleisten zu können, gründeten wir ein auf Maklerangebote spezialisiertes Angebotsteam. Dieses besteht aus 10 Mitarbeitenden – aufgeteilt in ein Kernteam mit vier festen Mitarbeitenden und einem Unterstützerteam mit sechs Mitarbeitenden.

Das Team arbeitet nun nicht mehr mit dem Postkorb, sondern organisiert seine Arbeit über ein Outlook-Gruppenpostfach. So ist sichergestellt, dass Anfragen nicht in der Arbeitslast einzelner Mitarbeitender hintenangestellt werden. Sollten Arbeitsspitzen entstehen, werden weitere Kollegen aus dem Unterstützerteam zur Hilfe gebeten. Die Angebotsanfragen von Ihnen und unseren Maklerbetreuern werden direkt an das Gruppenpostfach geschickt. Somit entfällt zudem die Wartezeit des Distributionsautomaten und die Übermittlung geschieht in Echtzeit. Um Rückfragen und unnötige Schleifen zu vermeiden, arbeitet das Team mit plausiblen Vorannahmen und Anhaltsquotierungen.
 

Erste Rückmeldungen – Makler sind begeistert

Der neue Prozess startete zunächst in einer Pilotphase im August 2022. Hier konnten die ausgearbeiteten Details überprüft und in der Praxis getestet werden. Und das hat sich bewährt: Die Angebotserstellung dauert jetzt im Durchschnitt weniger als 24 Stunden - und das in kontinuierlich hoher Qualität. Durch einen engen Austausch und kurze Wege wird der Prozess laufend optimiert. Die Maklerinnen und Makler, die den Prozess getestet haben, sind von der Geschwindigkeit, der Qualität der Angebote und der Expertise der Ansprechpartner begeistert.
 

Ihr direkter Weg zum Angebotsteam

Sie haben unseren neuen Angebotsprozess für die FirmenPolice noch nicht getestet? Dann überzeugen Sie sich selbst. Stellen Sie Ihre Angebotsanfrage zur FirmenPolice gern direkt an unser Angebotsteam unter angebotsteam-gewerbe@sparkassenversicherung.de. Für weitere Fragen kontaktieren Sie gerne Ihren Maklerbetreuer oder Ihre Maklerbetreuerin.