September 2026
Ab dem 14. September 2026 stellt die SV SparkassenVersicherung die Arbeitssteuerung im Bereich Kraftfahrt-Betrieb (KR2) neu auf. Für Maklerinnen und Makler bedeutet das: spezialisierte Teamzuständigkeiten, verlässlichere Erreichbarkeit und kürzere Bearbeitungszeiten.
Der Schritt zur Neuausrichtung
Bislang wurden Vorgänge im Kraftfahrt-Betrieb (KR2) im Privat- und Firmenkundengeschäft unterschiedlich ausgesteuert. Um Prozesse zu vereinfachen, die Erreichbarkeit zu verbessern und Anliegen schneller zu erledigen, startet die SV zum 14. September 2026 eine einjährige Pilotierung: Eingehende Anfragen werden künftig themenbezogen in 10 Fachbereiche gegliedert und von spezialisierten Teams bearbeitet, verbunden mit einer klaren Trennung von Telefonie und Schriftbearbeitung.
Was sich für Sie konkret ändert
Teamzuständigkeit statt Einzelperson: Verträge werden nicht mehr einzelnen Sachbearbeitenden zugeordnet, sondern von fest definierten Fachteams betreut. Anliegen landen damit direkt bei den jeweils zuständigen Spezialisten, ohne an einzelnen Personen zu hängen.
Neue themenspezifische Servicerufnummern: Für jedes Fachgebiet, etwa Privatkunden, Flottengeschäft oder Großkunden, steht ab dem 14. September eine eigene Durchwahl zur Verfügung. Eine Übersicht finden Sie hier: www.sv-makler.de/documents/d/maklerportal/kontaktdaten-kfz-abteilung
Gezielte E-Mail-Postfächer: Vorgänge werden über zentrale Themen-Postfächer eingesteuert, um eine kontinuierliche Bearbeitung sicherzustellen. Persönliche E-Mail-Adressen einzelner Mitarbeitender entfallen für die reguläre Vorgangsbearbeitung.
Was unverändert bleibt
Die fachliche Tiefe und bewährte Ansprechpartner im Hintergrund bleiben bestehen:
Die fachlichen Gruppenstrukturen und das Fachwissen der Teams bleiben vollständig erhalten.
Die Kontaktdaten der Führungskräfte bleiben unverändert, sie stehen Ihnen weiterhin für übergeordnete Fragen oder Abstimmungen zur Verfügung.
Die Vorteile für Maklerinnen und Makler
Mit der neuen Struktur optimiert die SV die Servicequalität im laufenden Kfz-Betrieb:
Kürzere Bearbeitungszeiten: Durch die Aufteilung in 10 Themengebiete werden Anfragen und Anträge von qualifizierten Mitarbeitenden gezielt und kompetent bearbeitet.
Höhere Erreichbarkeit: Die Trennung von Telefon- und Schriftgutbearbeitung gewährleistet, dass Anrufe während der Servicezeiten verlässlich von freien Teammitgliedern entgegengenommen werden.
Exklusive Betreuung für komplexe Risiken: Für Großkunden, Autohäuser und Spezialrisiken steht mit dem Team „Firmen Spezial“ weiterhin eine gezielte Key-Account-Betreuung bereit.
Auch wenn eine Umstellung dieser Größenordnung in der Startphase etwas Eingewöhnung erfordert, setzt sich das gesamte Team in KR2 mit vollem Engagement dafür ein, die neuen Prozesse schnell einzuspielen und Ihre Anliegen noch effizienter zu bearbeiten.
Die vollständige Übersicht aller 10 Themenbereiche sowie die ab 14. September gültigen Service-Rufnummern und E-Mail-Adressen finden Sie direkt in dieser Tabelle:
