November 2024

Stefanie Desel ist Underwriterin bei der SV. Im Interview erzählt Sie, wie und warum Makler innerhalb von 24 Stunden ein Angebot auf ihre Anfrage innerhalb der SV FirmenPolice erhalten und welchen Hobbys sie am liebsten außerhalb der SV nachgeht.

Frau Desel, Sie sind Underwriterin bei der SV und Teil des Angebotsteams Sach und Gewerbe. Seit wann sind Sie in dieser Position und wie war Ihr Weg bis dahin?

1991 habe ich meine Ausbildung als Versicherungskauffrau bei der ehemaligen Brandkasse in Kassel begonnen und war dort anschließend mehrere Jahre in der Industrieabteilung tätig. In dieser Zeit habe ich mich auch zum Fachwirt weitergebildet. Als die Industrieabteilung in die Abteilung Kommunal- und Sonderkunden umgewandelt wurde, konnte ich auch dort weitere Erfahrungen sammeln. Ebenso in der Abteilung Kundenservice, in der ich nach einer kurzen Babypause von 2002 bis 2004 eine Zwischenstation eingelegt habe.

Ende 2009 konnte ich in die Gewerbeabteilung wechseln und war als Sachbearbeiterin für den Außendienst und den Maklerbereich für das Neu- und Bestandsgeschäft tätig. Mittlerweile bin ich ausschließlich für das gewerbliche Neugeschäft für den Maklerbereich in unserem Angebotsteam Gewerbe zuständig. Durch die langjährige Berufserfahrung im Bereich der Angebotserstellung konnte ich meine Kenntnisse im Bereich Underwriting erheblich ausbauen.

Geben Sie uns kurz einen Einblick in Ihre tägliche Arbeit: Wo liegen Ihre Schwerpunkte?

Wir bearbeiten sämtliche Angebotsanfragen in Gewerbe innerhalb unseres Zielgruppenproduktes SV FirmenPolice für das Neugeschäft. Durch die neue Prozessgestaltung im Bereich der Angebotsabgabe kann ich meine Erfahrung in die stetige Prozessoptimierung in unserem Angebotsteam sowie in die Zusammenarbeit mit den Maklerbetreuern einbringen.

Was können Makler tun, damit die Angebote schnell und bestmöglich bearbeitet werden?

Eine Angebotsanfrage für das gewerbliche Neugeschäft erfolgt am schnellsten über unsere Mailadresse angebotsteam-gewerbe@sparkassenversicherung.de. Diese ist unmittelbar für alle in unserem Angebotsteam ersichtlich und die Zuleitung der Angebote ist durch unsere Prozessoptimierung klar geregelt.

Sofern alle wichtigen Angaben vorliegen, steht einer schnellen Angebotsabgabe nichts im Weg. In der Regel erfolgt diese innerhalb von 24 Stunden.

Zu den Angaben gehören neben den obligatorischen Daten wie z.B. VN, Risikoort, Baujahr und Maklernummer, die detaillierten Angaben zum Gebäude wie z.B. die Nutzungsart, VSU und Schäden. Je mehr Infos wir über das Risiko erhalten, desto genauer kann unser Angebot ausfallen.

Ein Blick auf die Konkurrenz: In welchen Bereichen oder Leistungsinhalten würden Sie sagen, ist die SV innerhalb der FirmenPolice besonders gut aufgestellt?

Im Rahmen der SV stellt die SV FirmenPolice mit den Branchenpaketen für die Bereiche Gesundheit und Pflege, Hotel und Gastro, KFZ-Dienstleistung sowie für die Bauhandwerker Leistungen zur Verfügung, die auf die jeweilige Zielgruppe zugeschnitten sind. Aber auch losgelöst davon bietet der normale Leistungsumfang der SV FirmenPolice einen umfangreichen Deckungsschutz.

Ein wesentlicher Erfolgsfaktor neben den Leistungen des Produktes ist unser Angebotsteam. Durch die gegenseitige Unterstützung ist eine stetige Erreichbarkeit gewährleistet. Uns liegen die Kompetenzen vor, selbst über Dinge kurzfristig zu entscheiden. So können wir schnell reagieren und die Makler müssen nicht lange auf Entscheidungen warten, die bei anderen Versicherern erst durch mehrere Instanzen müssen.

Unser absolutes Aushängeschild ist die 24-Stunden-Frist. Innerhalb von 24 Stunden erhält der Makler unser Angebot auf seine Angebotsanfrage.

Abseits der SV: Was machen Sie am liebsten in Ihrer Freizeit?

Ich fahre gerne gemeinsam mit meinem Mann mit dem Mountainbike querfeldein durch die Wälder oder fahre auf der Fulda oder den umliegenden Seen mit meiner Tochter auf dem SUP (Stand Up Paddle).  Zum Ausgleich kochen wir gerne mit unseren Freunden und ich lese viel in meinem Kindle - am liebsten in meinem Garten.